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Servicewüste Deutschland

Etwa eine Woche, nachdem ich den Händler auf das Inserat angeschrieben hatte, rief mich der Verkäufer morgens um 08:15 Uhr an.Im Prinzip wurden wir uns schnell einig, da ich bereits ein solches Fahrzeug schon mal hatte und nur einen Nachfolger brauchte. Die Vertragsformalitäten wurden zügig per Mail abgewickelt. Liefertermin laut Kaufvertrag sollte der 07. Mai sein.Ein paar Tage vorher nahm ich nochmals Kontakt zum Verkäufer auf und fragte, ob der Termin bestätigt wäre, musste dann allerdings erfahren, daß der Liefertermin sich durch Corona verschoben würde. Ich war anfangs davon ausgegangen, daß das Auto bereits beim Händler auf dem Hof stehen würde, was allerdings nicht der Fall war. Man teilte mir mit, daß das Auto noch im Ausland sei und mit den ersten Transport-LKWs nach Straubing mitgehen würde. Ich wollte noch eine AHK nachgerüstet haben, zuerst eine abnehmbare. Später habe ich dann mit dem Verkäufer ausgemacht, daß eine elektrisch klappbare AHK angebaut werden sollte. Über den Mehrpreis waren wir uns einig. Die Papiere sollten dann Montags per Post rausgehen, worauf ich für Freitag morgens einen Termin zum Anmelden (Corona-bedingt) gebucht hatte. MIttwochs bekam ich dann die Info vom Autohaus, daß die Papiere erst Mittwoch nachmittags versendet wurden. Gottseidank kamen sie dann noch am Donnerstag, sodaß ich Freitag früh anmelden konnte. Als ich dann heute das Auto abholte, erfuhr ich dann vom Verkäufer auf meine Nachfrage hin, daß eine elektrische abklappbare AHK nicht nachgerüstet werden konnte, weil dazu ein weiteres Bauteil notwendig sei. Warum ruft mich der Verkäufer nicht einfach an, und bespricht sowas wichtiges vor der Abholung mit mir ? Ich habe das Gefühl, daß man als Kunde nur willkommen ist, bis man unterschrieben hat. Auf meine Anfrage, ob mich evtl. jemand am Bahnhof abholen könnte für die letzten 3 km, bekam ich leider auch eine Absage. Ich hatte früher mal gelernt, als ich Autos verkauft hatte, daß ein Auto so etwa das zweitteuerste Objekt ist, was man sich im Leben kauft. Und es war ein Neuwagen, keine Rostlaube. Am Informationsfluß müsste m.E. noch eifrig gearbeitet werden. Es kann nicht sein, daß ich als Kunde immer nachhaken muss, und der Verkäufer nicht von alleine mit Infos rüberkommt. Es wäre auch schön gewesen, wenn mich der Verkäufer persönlich begrüßt hätte und mir den Wagen übergeben hätte und nicht ein Azubi (obwohl der junge Mann sehr freundlich und hilfsbereit war.)

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Martin helmut

Sehr gut

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Käufer

Trotz Termin und Anreise von 150 km war das Auto nicht mehr verfügbar und wurde kurz zuvor an jemand anderen anderen verkauft. Das ist ganz normales vorgeben wie mir der Verkäufer und der Geschäftsleiter mitgeteilt hat. Nie wieder!!

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Meyer

Schneller Rückruf, haben uns aber für ein anderes Fahrzeug entschieden. Preislich nicht zusammen gekommen

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Zicke Zacke

Alles gut 😊

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Junno

Netter, seriöser Kontakt, gut erreichbar.

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Terrificar

Le contact téléphonique a été correct, en revanche il y avait un gros écart entre ce qui a été donné comme information sur le descriptif du produit et la réalité. Le véhicule devait être en parfait état et sans frais à faire, la réalité était tout autre : les pneus étaient secs et vieux, donc à remplacer, le toit ouvrant ne fonctionnait pas, le véhicule lors de mon arrivée après 14 heures de train ne démarrait pas, il a fallu mettre une batterie neuve pour pouvoir démarrer. Les essuies glaces étaient HS, le lave glace aussi, le véhicule n'était pas propre, bref alors qu'ils savaient que je venais du Sud de la France donc un long trajet, ils n'ont même pas préparé le véhicule en prévision, de ma venue ... à ce demander s'ils avaient vraiment envie de le vendre !!! En plus j'avais demander de prévoir le passage du véhicule sur le pont afin de contrôle le dessous cela m'a été refusé !!! Bref garage a éviter !!!

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JJ

Langsame Email-Beantwortung. Erste Email ohne Angebot versandt. Zweite Email mit Angebot. Eins davon war explizit unerwünscht.

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Fried

Musste zweimal kontaktiert werden, um überhaupt ein Angebot zu bekommen. Erste E-Mail ohne Anhang verschickt. Zweite mit zwei Angeboten, obwohl nur eines gewünscht war.

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Daniel

Alles super geklappt.

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