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Michael  Cicek

Joseph Samsaz

Peranovic 

Liebe Frau Peranovic
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Schade, dass Sie während unseres Telefonats direkt mit einer negativen Bewertung gedroht haben, als wir Ihnen mitteilten, dass das Fahrzeug bereits verkauft wurde. Später erwähnten Sie, dass Ihre Reaktion übertrieben war und Sie es doch nicht machen werden.
Leider haben Sie letztlich doch anders entschieden und sich vorgenommen uns negativ zu bewerten.

Zur Klarstellung: Wir reservieren Fahrzeuge nur gegen eine Anzahlung - das haben wir Ihnen auch erklärt. Ohne Reservierung bleibt das Auto für alle Interessenten weiter verfügbar, und gefragte Modelle sind oft schnell verkauft.

Da sie das Fahrzeug finanzieren wollten, hätten wir ohnehin noch weitere Details klären müssen, bevor ein verbindlicher Kauf zustande gekommen wäre.

Was den Verkauf durch unseren Kollegen im Haus betrifft: In einem Autohaus arbeiten wir als Team, und jeder Verkauf wird selbstverständlich intern kommuniziert. Die Information, dass das Fahrzeug verkauft wurde, haben wir Ihnen also direkt und ohne Ausreden mitgeteilt - denn ohne internes Wissen darüber hätten wir Ihnen das gar nicht sagen können, angelehnt an den Satz: Mit typischer Ausrede ‚ mein Kollege hat es gemacht, ich wusste nichts davon „ !


Wenn Sie weiterhin auf der Suche nach Ihrem Wunschwagen sind, unterstützen wir Sie trotz Ihrer negativen Bewertung weiterhin gerne.

Und um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden, halten wir auch gerne für Sie eine Reservierung aufrecht, was wir ohnehin schon angeboten haben - selbstverständlich wie immer gegen eine Anzahlung, die Sie abgelehnt hatten.

Nur so funktionieren unsere Unternehmensleitlinien erfolgreich seit Jahren.

Melden Sie sich einfach bei Interesse, wir freuen uns, falls ein anderes Auto von unserem Bestand Sie überzeugen könnte.

Viele Grüße
Ihr Team vom Autocenter Delbrück

Leider sehr unzuverlässig. Ich wollte spontan vorbeikommen und mir ein Auto anschauen. Am Telefon wurde gesagt nur mit Termin, den ich auch gemacht habe. Dann werde ich angerufen das Auto wurde verkauft da einer spontan vorbeigekommen ist:-) 

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